생각보다 아마존을 얹은 11번가의 성적표엔 아쉬움이 남습니다. 매출은 전분기(1329억원) 대비 약 4% 감소한 1276억원의 성적을 거뒀고요. 전년 동기(1357억원)에 비해서는 약 6%가 빠져나간 모습입니다.

 

전년 동기까지 흑자를 봤던 11번가의 영업이익은 ‘적자’로 전환했습니다. 4분기 연속 적자 상황인데 3분기 영업손실은 올해 들어서 최고 수치인 189억원까지 올랐습니다. 그러니까 매출 성장세는 꺾였고, 비용은 늘어났습니다. 11번가 이전에 SK텔레콤의 통합 멤버십 ‘T우주’라는 큰 그림이 있긴 하지만 아마존의 반전을 기대했던 만큼 아쉬움을 숨기긴 어렵습니다.

그럼 실제로 아마존은 11번가의 트래픽에 기여를 한 것일까요?모바일인덱스에 따르면 11번가의 MAU는 8월 947만여명에서 9월 991만명으로 늘었습니다. 오픈 이벤트가 병행된 만큼, 유저는 확실히 늘어난 모습입니다. SK텔레콤은 T우주 신규 가입자 가입비용 ‘100원’ 이벤트를 알렸고, 현재까지 이벤트는 유지되고 있거든요.

 

초기 고객은 확실히 아마존 상품 때문에 11번가에 유입된 것이 맞는 것처럼 보입니다. 관계자에게 전해듣기로 아마존이 초회 11번가 용도로 준비한 상품 재고가 생각했던 것보다 빠르게 소진됐다고 합니다. 그만큼, 초기 11번가와 아마존의 제휴는 예상했던 것보다 좋은 성과를 냈다고요.

 

아쉬운 건 그 성과가 지속적으로 이어지진 않은 모습입니다. 모바일인덱스에 따르면 11번가의 10월 MAU는 960만명으로 전달인 9월과 비교하여 소폭 감소했습니다. 첫 달 100원에 T우주 멤버십을 이용한 ‘체리피커’ 고객들이 더 이상 11번가에 잔류하지 않고 이탈한 것이 영향을 준 것으로 보입니다.

바꿔 생각하면 11번가에 들어선 아마존 글로벌 스토어에 대한 고객 만족도가 생각보다 많은 고객을 ‘붙잡아둘’ 정도로 크지 않았다고 볼 수도 있겠습니다. 일부의 의견이긴 하지만 제 주변에 있는 직구 마니아들에게 11번가 아마존 글로벌 스토어에 대한 의견을 물어보면 “살게 없다”는 답변이 많이 나왔습니다. 아무래도 직구 소비자들은 블록버스터 고객들만 있는 건 아니거든요. 한국과 비교해서 저렴한 상품뿐 아니라, 한국에서 아예 못 구하는 니치(Niche) 영역의 상품을 직구를 통해 구하고자 하는 고객들이 많죠. 11번가-아마존 연합군이 그 수요까지 모두 아우르는 상품 구색을 갖췄는지 생각해볼 필요가 있을 것 같습니다.

 

그래서인지 11번가도 좀 더 빠르게, 더 다양한 상품 구색을 아마존과 협력하여 확충하고자 노력하고 있습니다. 야놀자가 인터파크를 인수하면서 버리고 간 인터파크의 파주 물류센터가 11번가 손에 들어갔다는 조선비즈의 보도가 지난주에 나왔고요. 이 물류센터는 현재 11번가의 생필품 직매입 센터로 사용하고 있다고 하는데, 향후 아마존북스의 도서 카테고리를 직매입하여 배송한다고 합니다. 이렇게 된다면 현재 북미 아마존 물류센터에서 고객 주문에 따라 한국으로 날아오는 아마존 상품들이, 한국에서 고객 주문에 따라 곧바로 배송되는 프로세스가 만들어지겠죠. 구색도 늘어나고 속도도 빨라집니다.

요컨대 이미 한 번 11번가로부터 버림받은 전적이 있는 ‘직매입’의 부활이 11번가에게 좋은 선택이 될지 앞으로의 향방을 주목할 필요가 있을 것 같습니다. 한 편에서는 아마존이 11번가가 아닌 한국의 다른 판로를 뚫고자 물류 파트너를 구했다는 썰도 업계에 돌고 있는데, 이거 참 11번가가 남 좋은 일만 하는 건 아닌지 우려스럽기도 합니다. 아무래도 헤게모니는 11번가보단 아마존이 쥐고 있는 것 같거든요.

 

11번가가 한창 아마존 블랙프라이데이와 십일절을 연계한 대규모 이벤트를 진행하고 있는 만큼 모쪼록 다가온 4분기 이커머스 성수기의 실적 반등을 기대해봅니다. 쿠팡, 네이버가 다 해먹는 판은 소비자에게든, 공급자에게든 재미없거든요. 경쟁 시장이 만드는 효용이 있죠.